スイッチングコスト-概要、戦略、および例

切り替えコストは、消費者がブランド、製品、サービス、またはサプライヤーを切り替えることによって発生するコストです。スイッチングコストは、スイッチングバリアとも呼ばれます。

切り替え費

スイッチングコストを理解する

切り替えコストは通常​​、財務コストを指します。トランザクションコストトランザクションコストは、トランザクションのどの参加者にも発生しない発生したコストです。それらは、市場での経済貿易に起因する埋没費用です。経済学では、取引コストの理論は、人々が競争的な自己利益に影響されるという仮定に基づいています。消費者がブランド、製品、サービス、またはサプライヤーを切り替えるときに発生します。ただし、そのような費用には非財務費用も含まれることに注意することが重要です。その他のコストには、心理的、時間、および労力ベースのコストが含まれます。

たとえば、現在電話代として月額50ドルを支払っている個人について考えてみます。個人は、別のサービスプロバイダーが月額45ドルで同じ電話プランを提供していることに気づきました。

上記の例では、電話プランを切り替えると、個人は5ドル節約できます。ただし、次のような考慮すべきコストがいくつかあります。

  • 時間コスト：電話プランを切り替えるためにかなりの時間を使用する必要があるかどうか（つまり、店舗まで車で行くか、利用可能な店舗の担当者を待つか）
  • 心理的コスト：新しい電話プランが既存の電話プランよりも優れているかどうか（つまり、新しい電話プランが市全体の信号カバレッジを向上させるかどうか）
  • 労力ベースのコスト：個人が電話プランを切り替えるために多大な労力を費やす必要があるかどうか（つまり、多くの事務処理を完了する必要があるかどうか）

高コストと低コスト

切り替えコストは「高」または「低」の場合があります。切り替えのコストが高いほど、個人がブランド、製品、サービス、またはサプライヤーを切り替えようとする可能性は低くなります。消費者にとって、コストが高いほど、消費者が別のブランド、製品、サービス、またはサプライヤーへの切り替えから得られる価値は低くなります。サプライヤーの力ポーターのファイブフォース分析では、サプライヤーの力は、商品またはサービスのプロバイダーが発揮できる制御の程度です。そのバイヤー。サプライヤの力は、サプライヤが価格を上げたり、品質を下げたり、販売する製品の数を制限したりする能力に関連しています。。

企業が採用する戦略

ここで、企業が消費者の切り替えコストを増やして、消費者がブランド、製品、サービス、またはサプライヤーを切り替えることを思いとどまらせるための戦略をどのように策定しているかを見てみましょう。企業が消費者に高いコストを負担させることができる場合、それは競争上の優位性と見なされます。競争上の優位性競争上の優位性は、企業が競合他社をしのぐことを可能にする属性です。競争上の優位性により、企業は企業のために達成することができます。

個人がより安い電話プランに切り替えることに関する上記の例を思い出してください。個人がより安価な電話プランに切り替えるために多大な労力と時間を費やす必要がある場合、個人は5ドル節約するために電話プランを切り替えることを選択しない場合があります。

消費者が負担する切り替えコストを増やすために企業が採用している戦略はいくつかあります。例えば：

  1. サービスのキャンセルに対して高額のキャンセル料を請求する
  2. サービスのキャンセルに時間のかかる複雑なキャンセルプロセスを組み込む
  3. サービスのキャンセルには多額の事務処理が必要

ただし、企業は高いスイッチングコストを生み出す可能性がありますが、競合他社は、これらのコストの一部を負担することで、消費者がそのような高いコストを軽減できるように支援できることに注意してください。たとえば、企業はサービスに高額のキャンセル料を課すことができますが、競合他社は、消費者が切り替えに同意した場合、消費者にキャンセル料を支払うことを申し出ることができます。

実用例：QWERTYキーボード

スイッチングコストが高い製品の注目すべき例は、QWERTYキーボードレイアウトです。研究によると、QWERTYキーボードレイアウトは、DVORAKキーボードレイアウトと比較して（入力速度の点で）最も効率的なキーボードではない可能性があります。

DVORAKキーボードレイアウトは、QWERTYキーボードからDVORAKキーボードへの移行に関連する（新しいキーボードレイアウトの学習に必要な時間と労力の点で）高い切り替えコストのため、消費者に人気がありません。

その他のリソース

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