SaaSビジネスモデルで運営されているすべての企業は、顧客離れと収益離れを含む、かなりの数の指標を追跡する必要があります。すべてのメトリックのレポートと分析は非常に時間がかかり、ほとんどの場合理想的なソリューションではありません。最終的に、すべてのSaaS企業は、ビジネスにとって重要な指標とそうでない指標というジレンマに直面します。
解約率は、さまざまな状況によって企業が顧客または収益を失う率を示します。一般に、解約率はSaaS企業にとって最も重要な指標の1つです。解約率は、失われた顧客（顧客の解約率）または収益のいずれかで測定できます。収益収益は、ある期間に企業が認識した商品およびサービスのすべての売上の値です。収益（売上または収入とも呼ばれます）は、会社の損益計算書の始まりを形成し、多くの場合、ビジネスの「トップライン」と見なされます。（収益の解約率）。
顧客解約率とは何ですか？
顧客解約率は、企業の顧客がその製品またはサービスへのサブスクリプションを停止する率の尺度です。新規顧客の獲得には高いコストがかかるため、企業は顧客の解約率を追跡する傾向があります。したがって、企業の顧客解約率が高い場合、その運用コストインベントリ可能コスト製品コストとも呼ばれるインベントリ可能コストは、収益を生み出すための製品の製造に関連する直接コストを指します。棚卸資産は売却される前に、資産として貸借対照表に記録されます。これらの製品の販売により、在庫が貸借対照表から損益計算書の売上原価（COGS）経費明細に移動します。より多くの新規顧客を獲得するためにより多くを費やす必要があるため、大幅に上昇する可能性があります。
顧客の解約率は、次の式を使用して計算できます。
一部の企業では、期間内の顧客数が大幅に異なる場合があることに注意してください。したがって、企業は、期間の開始時の顧客数ではなく、期間内の平均顧客数を使用します。このような場合、顧客解約率の式は次のようになります。
顧客解約率を使用する主な利点は、メトリックが特定の期間にサブスクリプションを終了した顧客の正確なパーセンテージを示すことです。さらに、顧客の解約率は、会社の製品またはサービスの問題を示している可能性があります。製品およびサービス製品は、取得、注意、または消費のために市場に出される有形のアイテムですが、サービスはから生じる無形のアイテムです。
収益チャーン率とは何ですか？
収益チャーン率は、MRRチャーン率とも呼ばれ、顧客の解約またはサブスクリプションのダウングレードの結果として企業が収益を失う率を測定します。
収益解約率の計算式は次のとおりです。
収益解約率を使用する主な利点は、高額と低額の消費者間の解約率を追跡できることです。基本的に、企業が複数の価格プランを提供している場合、収益の解約率は、どの顧客セグメントが解約に最も貢献しているかを企業が特定するのに役立ちます。したがって、解約率のこの変動は、顧客の契約価値に大きな差異がある企業にとって不可欠です。
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